Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente et Conditions Générales d'Utilisation du site Lorenza-Paris.com.

Conditions générales de vente du site Lorenza-Paris.com - Juillet 2013

L'achat de produits proposés sur Lorenza-Paris.com est soumis aux présentes conditions générales de vente du site Lorenza-Paris.com ("Conditions Générales de Vente").
Les commandes passées sur le site Lorenza-Paris.com sont réservées aux particuliers et aux entreprises "acheteurs finaux" autrement que pour leur revente. La revente ou la distribution des produits Lorenza Paris achetés sur Lorenza-Paris.com est formellement interdite.

Lorenza Paris peut à tout moment mettre à jour ces Conditions Générales de Vente. Vous pouvez prendre connaissance à tout moment de la version des Conditions Générales de Vente en vigueur en cliquant sur le lien "service clients".
En outre, à chaque passage de commande sur le site Lorenza-Paris.com, il vous sera demandé de confirmer votre acceptation des présentes Conditions Générales de Vente en vigueur à la date de passation de votre commande.

Modalités de Commande

Le site Lorenza-Paris.com permet de commander à la société Lorenza Paris une sélection de produits de la marque Lorenza Paris immédiatement en ligne via l'Internet pour une livraison dans le monde. Vous pouvez également commander par téléphone au +33 (0)1.40.15.97.97 du mardi au samedi (hors jours fériés), de 14 heures à 18 heures 30.
Pour toute commande exceptionnelle, nous vous remercions de prendre contact avec notre Service Client en cliquant sur le bouton "service clients" ou par téléphone au +33 (0)1.40.15.97.97

Disponibilité

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles et sur commande. Des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister, notamment dans le cas de commandes simultanées d'un même produit par plusieurs clients. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par email ou par téléphone dans les meilleurs délais, en vous proposant soit de commander un autre article présenté sur le site Lorenza-Paris.com en remplacement, soit de créer un produit à l’identique. Si vous choisissez la création d’un produit à l’identique un délai de fabrication vous sera donné par mail.
Lorenza Paris n'encourt aucune responsabilité en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité des produits. Lorenza Paris se réserve le droit de changer à tout moment et sans préavis les articles proposés sur le site Lorenza-Paris.com
Afin d'assurer une meilleure qualité de service et de disponibilité de nos produits auprès de l'ensemble des clients du Site Lorenza-Paris.com, Lorenza Paris se réserve le droit de limiter la quantité de produits pouvant être achetés par un Client, ce en conformité avec les dispositions applicables en la matière et notamment celles de l'Article L122-1 du Code de la Consommation français.

Finalisation de commande

A tout moment, vous pouvez :
- ajouter des produits Lorenza Paris à votre sélection en cliquant sur « j'achète »,
- consulter les produits Lorenza Paris sélectionnés, en cliquant sur « votre sélection »,
- modifier votre sélection en cliquant sur « choisissez d'autres articles » ou en ajustant les quantités selon les cas.
Pour chaque produit sélectionné sur le site Lorenza-Paris.com, une page récapitulative s'affichera automatiquement, reprenant la photo de l'article, ses coloris et références, la quantité choisie, son prix unitaire et le prix total de votre commande. Vous devez bien vérifier l'exactitude de votre sélection avant de confirmer votre commande. Si tous les efforts sont faits pour assurer que la couleur et le motif des produits Lorenza Paris dont les photos sont affichées sur le site Lorenza-Paris.com soient fidèles aux produits originaux, des variations peuvent intervenir, notamment en raison des limitations techniques de rendu des couleurs sur vos équipements informatiques. Par conséquent, Lorenza Paris ne peut être tenu pour responsables d'erreurs ou d'inexactitudes des photographies ou des représentations graphiques des produits Lorenza Paris figurant sur le site Lorenza-Paris.com. En cas de questions sur les produits, vous pouvez naturellement prendre contact avec notre Service Clients.
Toute commande par Internet suppose que vous fournissiez au moment de ladite commande des informations exactes et complètes. Les informations demandées porteront sur : civilité, nom, prénoms, téléphone, adresse email, adresses de facturation et de livraison (ou le magasin dans lequel vous souhaitez effectuer votre retrait, si votre adresse de facturation est éligible – voir « Zone de livraison et de retrait »). Il vous est également demandé de choisir votre mode de livraison.
Il vous sera possible, pour une commande cadeau, d'inclure une carte d'accompagnement de 100 caractères. À la fin du processus de commande, vous êtes invité à cliquer sur le bouton "Régler et terminer ma commande". En cliquant sur le bouton « Régler et terminer ma commande », il vous est demandé d'accepter l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation et de la Politique de Confidentialité du site Lorenza-Paris.com.
Votre paiement est ensuite authentifié et sécurisé grâce au système 3D Secure (via "Verified by Visa®" ou "MasterCard® SecureCode"). Une nouvelle page va s'afficher sur laquelle vous devrez saisir les informations personnelles demandées par votre banque afin de finaliser votre paiement. Pour plus d'information concernant la procédure de paiement 3D Secure, veuillez-vous référer au paragraphe "Prix - Paiement".
Une fois terminée, votre commande est transmise à Lorenza Paris pour traitement.
Vous pourrez alors la modifier uniquement en contactant le service clients par téléphone au +33(0)1.40.15.97.97 ou par email.
Lorenza Paris se réserve le droit de ne pas accepter une commande d'un client avec lequel elle est en litige pour une commande antérieure, ou si Lorenza Paris estime raisonnablement que ce client a enfreint les présentes Conditions Générales ou qu'il s'est engagé dans une activité frauduleuse, ou pour tout autre motif légitime.
Un récapitulatif de votre commande vous sera adressé par courrier électronique. L'accusé de réception fera figurer la description des produits Lorenza Paris sélectionnés, la quantité, le prix ainsi que le montant des frais de port.
Vous avez la possibilité de créer un compte afin de sauvegarder les informations de facturation et de livraison pour une prochaine commande. Il vous sera demandé de créer votre propre mot de passe pour une utilisation ultérieure de ce compte.
Vous vous engagez, sous votre seule responsabilité, à conserver ces identifiants confidentiels et à ne jamais les communiquer à des tiers. En conséquence, tout achat réalisé au moyen de ces identifiants sera réputé être fait par vous-même en tant que titulaire de ces identifiants. En cas de perte, de vol ou de toute utilisation frauduleuse de votre mot de passe, vous vous engagez à en informer immédiatement Lorenza-Paris.com. Vous pouvez à tout moment faire désactiver votre compte en envoyant un email au service clients. Après la désactivation de votre compte, vous êtes libre de créer un nouveau compte à tout moment. Les données enregistrées par le site Lorenza-Paris.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Lorenza Paris et ses clients. En cas de conflit entre Lorenza Paris et l'un de ses clients sur une transaction effectuée sur le site Internet, les données enregistrées par Lorenza Paris sont considérées comme preuve irréfragable du contenu de la transaction.
En application de l'article L. 134-2 du Code de la Consommation, lorsqu'une commande porte sur un montant égal ou supérieur à 490.00 Euros, Lorenza Paris conserve l'écrit qui constate le contrat conclu entre Lorenza Paris et un client par voie électronique pendant un délai courant à compter de la conclusion du contrat jusqu'à la date de livraison du bien et pendant une durée de dix ans à compter de celle-ci (en conformité avec le décret 2005-137 du 16 février 2005). Vous disposez alors d'un accès à ce document à tout moment, sur demande effectuée auprès de service.clients@lorenza-paris.com, et la justification de votre identité.

Prix - Paiement

Les prix des produits Lorenza Paris sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. En dehors des cas de remboursement prévus ci-après (voir "Retours-Echanges-Remboursements"), Lorenza Paris ne remboursera pas la TVA appliquée sur les achats effectués sur le site Lorenza-Paris.com (même dans le cas où l'acheteur, après réception, réexpédie les produits Lorenza à destination d'un pays tiers à l'Union Européenne). Le montant de votre commande inclut les frais de livraison selon l'option choisie (voir "Zone de livraison et de retrait"). Lorenza Paris se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des produits proposés sur le site Lorenza-Paris.com. Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés sur le site Lorenza-Paris.com au moment de la passation de votre commande, sous réserve de disponibilité des produits commandés à cet instant.
Toute commande passée sur le site Lorenza-Paris.com doit être réglée immédiatement au moment de la passation de votre commande. Nous n'acceptons que les paiements par carte bancaire. Vous ne pouvez utiliser les crédits client délivrés par les magasins Lorenza Paris ou les cartes cadeaux émises par les magasins Lorenza Paris pour acheter des articles présentés sur le site Lorenza-Paris.com.
Toutes les commandes sont payables en euros. Les cartes bancaires acceptées sont : MasterCard®, Visa®, American Express®.
Les paiements par Visa® et MasterCard® sont authentifiés et sécurisés grâce au système 3D Secure. Ce dispositif est également connu sous les noms de "Verified by Visa®" ou "MasterCard® SecureCode". Lors du paiement, la banque demande des informations personnelles à l'internaute afin de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Comment payer avec 3D Secure sur Lorenza-Paris.com?

Après la validation de vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date d'expiration et cryptogramme), une nouvelle page va s'afficher sur laquelle vous devrez saisir les informations personnelles demandées par votre banque. Ces informations peuvent être :
- la réponse à une question personnelle,
- un mot de passe que vous avez choisi au préalable,
- un code envoyé par SMS,
- votre date de naissance...

Une fois le code 3D Secure saisi et validé par votre banque, votre commande est finalisée. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation.

L'authentification est propre à chaque banque. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
L'expédition de votre commande n'a lieu qu'après vérification de votre mode de paiement et réception de l'autorisation de débit de votre carte.
Le débit de votre carte bancaire ou de votre carte de crédit intervient au moment de la commande.

Réserve de Propriété

Les produits commandés demeurent la propriété de Lorenza Paris jusqu'au complet encaissement du prix par Lorenza Paris.
En revanche, vous assumez les risques (notamment de perte, de vol ou de détérioration) concernant les produits livrés et ce à la date effective de livraison.

Zone de livraison et de retrait

Pour les livraisons à une adresse postale :
Les produits sont expédiés à (aux) l'adresse(s) de livraison que vous avez indiquée(s) au cours du processus de commande.

Frais de transport

Il vous est demandé de choisir le mode d'expédition que vous préférez dans le cadre de la procédure de commande.
Les coûts d'expédition sont calculés soit en fonction des produits choisis, soit de la valeur totale de votre commande ainsi que du service de livraison que vous choisissez.
Les frais de livraison seront calculés en fonction de la valeur totale de la commande Pour des raisons, notamment de sécurité, Lorenza Paris ne traitera aucune commande pour laquelle une poste restante, une boîte postale, une adresse de résidence universitaire ou une adresse Cedex est fournie.

Délais de Livraison et de retrait

Pour les livraisons à une adresse postale :
Au cours du processus de commande, nous vous indiquons les délais et formules d'expédition possibles pour les produits achetés et le pays de livraison choisi.
Ce montant sera dû par vous en sus du prix des produits achetés.
Lorenza Paris se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. Le débit de votre carte de crédit ou de paiement sera fractionné de la même façon pour correspondre au prix des produits effectivement livrés. Les frais de transport ne seront facturés que pour un seul envoi et conformément aux indications figurant dans votre récapitulatif de commande.

Problèmes de livraison

Tout défaut ou retard de livraison (ou de mise à disposition de vos articles en magasin) supérieur à huit (8) jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service clients dans les meilleurs délais. Toute réclamation formulée au-delà de trente (30) jours calendaires après la date de validation de votre commande ne pourra pas être prise en compte.
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé etc.).
Vous devez ensuite contacter le Service Clients par email ou par téléphone au +33 (0)1.40.15.97.97. En cas de non-conformité des produits achetés ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l'échange dans les conditions prévues à la section "Retours -Echanges - Remboursements".

Retours - Echanges - Remboursements

Auprès du site Lorenza-Paris.com
Vous avez la possibilité de retourner pour une demande d'échange tout produit commandé sur le site Lorenza-Paris.com dans les trente (30) jours calendaires de la date de la livraison. Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine, accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.
Pour les cadeaux obtenus sur le site Lorenza-Paris.com - qui vous ont été offerts, seul l'échange est accepté. Seul un échange pour un produit d’une valeur équivalente ou supérieure (la différence de prix devant alors être acquittée par le bénéficiaire du cadeau) est possible. Veuillez contacter notre Service Clients. qui vous donnera la marche à suivre.
Un produit commandé sur le site Lorenza-Paris.com et ayant fait l'objet d'un marquage personnalisé à votre demande ne pourra être retourné en vue d'un échange ou d'un remboursement.
Dans ce cas, nous vous conseillons de contracter une assurance. Lorenza Paris ne sera pas responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un produit que vous souhaitez retourner au site Lorenza-Paris.com, dans la mesure où les risques du transport que vous choisissez et que vous initiez reposent sur vous seul.
Dans le cas d'échange (hors le cas d’un produit reçu en cadeau) :
- si le montant du ou des produits choisi(s) en remplacement a une valeur supérieure au montant du ou des produit(s) retourné(s), vous devrez acquittez la différence de prix conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.
- si le montant du ou des produits choisi(s) en remplacement a une valeur inférieure au montant du ou des produit(s) retourné(s), la différence de prix vous ne sera pas remboursée par Lorenza Paris conformément aux présentes Conditions Générales de Vente, mais vous bénéficierez d’un crédit client sur une prochaine commande, achat à réaliser uniquement en magasin.
En cas d'échange, les frais de transport de la seconde expédition sont facturés.
En aucun cas, il ne sera possible de vous attribuer un avoir électronique utilisable sur le site Lorenza-Paris.com, et le site n'émettra pas un crédit client à utiliser dans la boutique Lorenza Paris Dans le cas d'une demande de remboursement effectuée dans le cadre du droit de rétractation, (14 jours), un produit commandé sur le site Lorenza-Paris.com et ayant fait l'objet d'un marquage personnalisé à votre demande ne pourra bénéficier de ce droit de rétractation.
Lorenza Paris a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés à Lorenza-Paris.com.
Nous n'offrons pas pour le moment la possibilité de demander l'échange de produits achetés dans un magasin Lorenza Paris auprès du site Lorenza-Paris.com.
Auprès de la Boutique Lorenza.
Pour les livraisons à une adresse postale :
Tout produit Lorenza acheté (ou reçu en cadeau) sur le site Lorenza-Paris.com (à l'exception d'un produit ayant fait l'objet d'un marquage personnalisé à votre demande) peut être échangé ou faire l'objet d'un crédit client à la boutique Lorenza dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison, aux conditions suivantes :
- les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine.
- les produits rendus ou retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.
- les frais de transport de la première commande d'un produit acheté sur le site Lorenza-Paris.com ne vous sont pas remboursés lorsque vous renvoyez ou restituez le produit (pour un échange ou crédit client) à un magasin Lorenza.
Nous attirons expressément votre attention sur le fait que, pour des raisons fiscales, aucun échange ou crédit client ne sera possible pour les achats réalisés sur le site Lorenza-Paris.com depuis l’étranger. La boutique Lorenza Paris ne propose pas le remboursement des produits achetés sur le site Lorenza-Paris.com. En aucun cas il ne sera possible de créditer votre carte bancaire.
Afin d'effectuer une demande de remboursement d'un produit acquis auprès du site Lorenza-Paris.com en exercice de votre droit de rétractation, vous devez procéder comme indiqué ci-avant au paragraphe précédent « Auprès du site Lorenza-Paris.com ».

Garantie légale des vices cachés

Les produits vendus sur le site Lorenza-Paris.com sont soumis aux conditions de garanties légales prévues par les articles L 211-4, L 211-5 et L 211-12 du Code de la Consommation ainsi que par les articles 1641 et 1648 du Code Civil :
Article 1641 Code Civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Article 1648 du Code Civil
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices apparents.
Article L211 -4 du Code de la Consommation
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. Article L211 -5 du Code de la Consommation
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L211-12 du Code de la Consommation
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Limitation de responsabilité
En aucun cas Lorenza Paris ne pourra être tenue pour responsable de tout dommage indirect, incident, spécial ou accessoire, et notamment, sans que cela soit limitatif, la perte d'exploitation, perte de profit ou de chance résultant de l'achat de produits Lorenza sur le site Lorenza-Paris.com.

Droit applicable - Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et interprétées conformément au droit français sans tenir compte des principes de conflits de lois. Les présentes Conditions Générales de Vente ne font pas obstacles au respect par le site Lorenza-Paris.com d'une disposition d'ordre public existant dans la réglementation du pays de l'Union Européenne d'où a commandé le client sous réserve qu'il y soit également domicilié. Ces Conditions Générales de Vente sont écrites en français.
En cas de litige, conformément aux dispositions du règlement n° 44/2001 du 22 décembre 2000 :
- vous pourrez saisir soit le tribunal du lieu où vous êtes domicilié, soit les tribunaux français, - Lorenza Paris pourra saisir le tribunal du lieu où vous êtes domicilié.
Lorenza Paris se réserve le droit de requérir et d'obtenir des injonctions ou ordonnances pour la défense de ses droits aux termes des présente.
Conditions Générales d'Utilisation du site Lorenza-Paris.com
Le site Lorenza-Paris.com est administré par la société Lorenza Paris. Lorenza Paris édite le site Lorenza-Paris.com.
Lorenza Paris, dont le siège social est situé au 8, rue Danielle Casanova, 75002 Paris.
L'utilisation du site Lorenza-Paris.com et les achats de produits proposés sur Lorenza-Paris.com sont soumis aux présentes conditions générales d'utilisation du Site Lorenza-Paris.com ("Conditions Générales d'Utilisation"). En utilisant le site Lorenza-Paris.com vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation. De même, en utilisant le site Lorenza-Paris.com vous reconnaissez les clauses en matière de confidentialité du site Lorenza-Paris.com (voir "Sécurité et Confidentialité").
Lorenza Paris peut à tout moment modifier et mettre à jour les présentes Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de Confidentialité. Nous vous conseillons de vous tenir régulièrement informé des conditions en vigueur. Vous pouvez prendre connaissance à tout moment de la version des Conditions Générales d'Utilisation ou de la Politique de Confidentialité en vigueur en cliquant sur le lien "Service Clients".

Sécurité et confidentialité

La Politique de Confidentialité du site Lorenza-Paris.com (voir "Politique de Confidentialité") régit l'utilisation des informations personnelles que vous acceptez de communiquer à Lorenza Paris sur ce site.
Lorenza Paris peut modifier sa Politique de Confidentialité à tout moment, comme prévu dans ce document.
Le site Lorenza-Paris.com n'est pas destiné aux enfants mineurs.

Propriété intellectuelle

L'ensemble de tous les éléments (dessins, modèles, illustrations, images, bandes sonores, textes, logos, marques...) constitutifs du site Lorenza-Paris.com est la propriété exclusive de Lorenza Paris ou de ses filiales. A l'exception des dérogations expressément prévue dans les Conditions Générales d'Utilisation, il vous est interdit de reproduire intégralement ou partiellement, par quelque procédé que ce soit, de distribuer, de publier, de transmettre, de modifier ou de vendre tout ou partie du contenu du site Lorenza-Paris.com ou de créer des œuvres dérivées à partir de celui-ci.
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Liens

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Limitation de responsabilité

Lorenza Paris ne pourra en aucun cas être tenue responsable vis-à-vis de vous ou d'un tiers de tout dommage indirect, incident, spécial ou accessoire - ce qui inclut, sans que cela soit exhaustif, toute perte de bénéfice ou autre perte indirecte -, résultant de votre utilisation du site Lorenza-Paris.com ou de votre incapacité à l'utiliser. La présente limitation de responsabilité s'applique dans toute la mesure autorisée par la loi.

Absence de garantie

Lorenza Paris ne peut garantir et affirmer :
- que le site Internet Lorenza-Paris.com est exempt de virus, programmes d'écrasement des données, chevaux de Troie ou autre matériel de destruction ;
- que les informations contenues dans le site Lorenza-Paris.com sont exactes, complètes ou à jour.
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Droit applicable - Litiges

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies et interprétées conformément au droit français sans tenir compte des principes de conflits de lois. Ces Conditions Générales d'Utilisation sont écrites en français.
En cas de litige, conformément aux dispositions du règlement n° 44/2001 du 22 décembre 2000 :
- vous pourrez saisir soit le tribunal du lieu où vous êtes domicilié, soit les tribunaux français, - Lorenza Paris pourra saisir le tribunal du lieu où vous êtes domicilié.
Lorenza Paris se réserve le droit de requérir et d'obtenir des injonctions ou ordonnances pour la défense de ses droits aux termes des présentes.